на оказание услуг по сопровождению автоматизированной системы управления государственным и муниципальным имуществом города Севастополя

Услуги по техническому сопровождению автоматизированной системы управления государственным и муниципальным имуществом города Севастополя Доступность оказания услуг технической поддержки Исполнитель должен обеспечить оказание услуг по техническому сопровождению АС УГМИ в рабочие дни в течение 9 часов (с 09.00 до 18.00 местного времени) с понедельника по пятницу, либо другие дни недели, которые обозначены, как рабочие соответствующим федеральным законодательством. Заказчик имеет право на неограниченное количество заявок, связанных с обеспечением бесперебойного функционирования АС УГМИ. Исполнитель должен выделить персонального сотрудника по сопровождения АС УГМИ. Техническая поддержка и сопровождение Системы должны осуществляться следующими способами по выбору и обоюдному согласию Заказчика и Исполнителя: - в форме личного присутствия специалиста Исполнителя; - посредством в программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры (далее - Naumen Service Desk); - по телефону; - электронной почте. Все обращения фиксируются в Naumen Service Desk в соответствии с Приложением 1. Количество обращений не ограничено. В рамках оказания технической поддержки допустимо удаленное подключение к рабочим местам, которое должно осуществляться с использованием технологии vipnet в пределах локальной корпоративной сети Департамента по имущественным и земельным отношениям города Севастополя. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. …