Услуги по технической поддержке программно-аппаратного комплекса ViPNet Coordinator HW1000 4.x

Услуги по технической поддержке программно-аппаратного комплекса ViPNet Coordinator HW1000 4.x Требования к услугам - прием обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00 (время московское); ... Время реакции на обращения Заказчика Критичный: 1 час; ... Требования к услугам - прием обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00 (время московское); - прием обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00 (время московское); - рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; - рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; - диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. - рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя; - предоставление обновления (hotfix), устраняющие дефекты, выявленные в продукте; - предоставление обновления (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack); - предоставление новых версий (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты); - восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». …