Оказание услуг по продлению сертификатов технической поддержки ViPNet сети и обновления баз решающих правил ViPNet IDS

₽ Оказание услуг по продлению сертификатов технической поддержки ViPNet сети и обновления баз решающих правил ViPNet IDS (Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПО VIPNet Administrator (КС2). Срок действия сертификата: 1 год с даты окончания действующей технической поддержки Уровень технической поддержки – Расширенный) Порядок оказания услуг На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Исполнителя. Сертификат подтверждает право Заказчика на получение услуг технической поддержки производителя в течение срока, указанного в сертификате, в объемах: – консультации по работе с оборудованием и программным обеспечением средств защиты информации и ответы на вопросы сотрудников Заказчика по телефону и электронной почте с 09:00 до 18:00; – диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО. – рекомендации по процессу установки в объеме эксплуатационной документации; – рекомендации по настройке в объеме эксплуатационной документации; – рекомендации по «тонкой» настройке с учетом особенностей сетей передачи данных Заказчика; – предоставление обновлений (hotfix), устраняющих дефекты, выявленные в продуктах; – предоставление обновлений (hotfix), а также всех изменений, производимых в рамках минорной версии продуктов (service pack). …