Оказание услуг по передаче сертификата на оказание комплекса услуг по технической поддержке и сопровождению сегмента защищённой сети ViPNet № 541

₽ Услуга по передаче сертификата на оказание комплекса услуг по технической поддержке и сопровождению сегмента защищённой сети ViPNet № 541 Обработка запросов с учетом приоритетов В первую очередь обрабатываются обращения с приоритетом «Критический». Во вторую очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Высокий». В третью очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Средний». В случае отсутствия в очереди Обращений с приоритетами «Критический», «Высокий», «Средний», обрабатываются обращения с приоритетом «Низкий» Случаи, при которых обращения считаются отработанными и могут быть закрыты 1. От Инициатора поступает подтверждение с указанием, что заявка успешно исполнена. ... Время реакции и время решения инцидента в рамках технического сопровождения с приоритетом Критический Приоритет Критический - означает, что произошла аварийная ситуация – отсутствует возможность предоставления государственных и муниципальных услуг посредством СМЭВ по причине отказа сопровождаемого оборудования. Время реакции на запрос, часов, не более 1 часа, время решения не более 8 часов Обработка запросов с учетом приоритетов В первую очередь обрабатываются обращения с приоритетом «Критический». Во вторую очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Высокий». В третью очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Средний». В случае отсутствия в очереди Обращений с приоритетами «Критический», «Высокий», «Средний», обрабатываются обращения с приоритетом «Низкий» Случаи, при которых обращения…