Оказание услуг по предоставлению сертификата технической поддержки на 1 год системы управления базами данных Postgres Pro Standard

₽ Услуги по предоставлению сертификата технической поддержки на 1 год системы управления базами данных Postgres Pro Standard Количество ядер 32.00000000000 Требования к Службе технической поддержки В рамках реализации Технической поддержки СУБД все работы по исполнению обязательств, техническому обслуживанию и поддержке должны проводиться силами и под контролем инженеров Правообладателя. Правообладатель предоставляет Предъявителю единую точку входа (горячую линию) в СУЗ для подачи Заявок. Техническая поддержка включает предоставление Заказчику новых версий СУБД Postgres Pro Standard без дополнительных лицензионных платежей. ЦТП должен предоставить Заказчику весь спектр сервисов Технической поддержки СУБД: • обеспечить круглосуточную работу «горячей линии» для Заказчика; • обеспечить прием, регистрацию и правильную приоритезацию обращений от Заказчика в виде Заявок; • выдавать рекомендации по устранению проблем эксплуатации поддерживаемого ПО; • исправлять ошибки в коде (bugs) поддерживаемого ПО собственного производства либо отправлять отчеты об ошибках оригинальным авторам поддерживаемого ПО; • обеспечить доступ к истории обращений Заказчика; • обеспечить необходимый уровень эскалации проблем Заказчика в соответствии с Приоритетами Заявок. УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ 1 Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Количество ядер 32.00000000000 Штука Требования к Службе технической поддержки В рамках реализации…