Оказание услуг по продлению сертификата технической поддержки

₽ Сертификат на продление технической поддержки СХД TATLIN.UNIFIED.SE Сертификат на техническую поддержку системы хранения данных предоставляет право на поддержку оборудования: Система хранения данных TATLIN. UNIFIED. SE Серийный номер 010623007C0108 1.1. Сертификат на техническую поддержку СХД дает право на получение следующих услуг: в течении срока действия официального гарантийного обслуживания от производителя оборудования, должна обеспечиваться техническая поддержка с уровнем обслуживания в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 1.2. Техническая поддержка должна распространяться на все внутренние архитектуры имеющегося оборудования, включая его дополнительные компоненты, приобретаемые в течение действия соглашения о технической поддержке. 1.3. Техническая поддержка оборудования должна обеспечивать: - обработку и регистрацию Заявок, по телефону, посредством электронной почты, через систему обработки сообщений сервисной службы производителя оборудования онлайн в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю, включая выходные и официальные праздничные дни. Время реакции технического специалиста (при условии открытия заявки до 16:00 по московскому времени) составляет не более 2 часов. В случае открытия заявки после 16:00 по московскому времени заявка будет обработана техническим специалистом на следующий рабочий день. Обращения могут быть запросами на консультацию по вопросам настройки, базового администрирования, предоставления программных обновлений, диагностики неисправности,…