Оказание услуг по технической поддержке лицензионного программного обеспечения Кибер Бэкап.

₽ 62.02.3 Услуги по технической поддержке информационных технологий Оказание услуг по технической поддержке лицензионного программного обеспечения (далее – ПО) проходит путем предоставления Заказчику Сертификатов на сопровождение ПО (далее - Сертификат), наименования которых указаны в Приложении №1 к Описанию объекта закупки, от правообладателя ПО. Данные сертификаты должны предоставлять права на все обновления ПО и новые версии ПО, вышедшие в течении всего срока действия указанных в Приложении №1 к Описанию объекта закупки сертификатов (срока действия приобретаемого Сертификата). Да Оказание услуг по технической поддержке лицензионного ПО включает в себя: • консультации по функциональным возможностям ПО; • консультации и рекомендации по установке, настройке, администрированию и использованию ПО в объеме эксплуатационной документации; • сбор данных для выявления и устранения подтвержденных Дефектов ПО или диагностирования ПО в ходе разрешения Инцидентов, включая удаленную диагностику или выезд инженера ССПО к Конечному пользователю (предоставляется исключительно по усмотрению ССПО для критичных Инцидентов); • консультации по восстановлению работоспособности ПО; • разработка и предоставление Новых версий ПО, Специальных сборок ПО или Обходных (временных) решений с целью устранения подтвержденных Дефектов ПО; • восстановление комплекта поставки ПО; • помощь по вопросам навигации по веб-сайту Киберпротекта, загрузке ПО и Обновлений. …